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Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita

quello da sapere...

Coordinate

Gemperles.it è un sito appartenente a Maison Gemperles, gioielleria e oreficeria online. Se desideri contattare il Servizio Clienti in Italia, il nostro numero di telefono è 011 1962 0315 dall'Italia (o il +39 011 1962 0315 dall'estero) dal lunedì al venerdi dalle 9.30 alle 19.00 (ora italiana GMT+1). In alternativa scrivici un'email : servizio-clienti@gemperles.it

Francia (Uffici)
Indirizzo :  231 rue Saint Honoré, 75001 Paris, France

Giappone (Acquisti)
Indirizzo :  7-5-26 Yamamotod?ri. Ch??-ku, Kobe, Hy?go-ken 650-0003. Japon

Hong Kong (Sede)
Indirizzo :  Rooms 1318-20. Hollywood Plaza. 610 Nathan Road, Mongkok. KL. Hong Kong

2. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono i termini e le condizioni di vendita tra Casa Gemperles (titolare del sito internet Gemperles.it) e il soggetto registrato al sito che agisce per scopi personali e non professionali, che intende acquistare i prodotti offerti da Casa Gemperles nella sezione ad accesso riservato al sito. Le presenti condizioni hanno ad oggetto la vendita a distanza via internet al dettaglio a soggetti consumatori di prodotti, aventi compiuto 18 anni di età e con residenza ove il sito è abilitato alla vendita online. Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento. Tra le parti farà fede la versione delle Condizioni Generali pubblicate al momento della conclusione del contratto. Casa Gemperles non potrà in nessun caso essere ritenuta vincolata a condizioni inviate dal Cliente o comunque diverse dalle presenti. L'accettazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente è indispensabile per il completamento della procedura di acquisto dei Prodotti.

3. Qualità

Casa Gemperles ha come principale obiettivo la soddisfazione dei propri clienti. Per questo motivo la qualità dei servizi e dei gioielli proposti alla nostra clientela rappresenta la priorità assoluta dell'impresa. Ogni gioiello viene rigorosamente sottoposto a controlli, partendo dall'acquisto delle materie prime, passando per la creazione, fino alla spedizione. Ogni anno, la nostra politica “qualità” è presa in esame e rivista dalla Direzione di Casa Gemperles come da tutto il suo personale. Questa politica “qualità” ha lo scopo di migliorare le prestazioni offerte, continuiamo a migliorare i gioielli esistenti adattandoli alle mutevoli esigenze della clientela e focalizziamo i nostri sforzi nello sviluppo di nuovi prodotti basandoci sulle tendenze. Per migliorare la gestione della qualità al quotidiano, Casa Gemperles ha creato standard di produzione regolarmente controllati.

4. Certificati

Tutti i gioielli che consegniamo sono muniti di un certificato di autenticità preparato da un gemmologo del GIA (Gemological Institute of America) e membro affiliato all'associazione diplomati GIA. Questo certificato descrive le caratteristiche proprie e comporta il numero dell'ordine e la data di acquisto. Consegnato in lingua italiana, e, in accordo con le norme del GIA garantisce un alto livello di sicurezza, attesta formalmente l'esistenza, lo stato e ne garantisce l'autenticità, la qualità e la provenienza. Declina criteri qualitativi e oggettivi basandosi sulle rigorosissime norme del laboratorio GIA. Le informazioni ottenute in questa relazione si riferiscono esclusivamente al gioiello presentato, tengono conto della competenza del gemmologo unita all'uso di attrezzature specificamente approvate dal laboratorio GIA. Secondo la sua natura, questa relazione non rileva competenze commerciali. Casa Gemperles garantisce la provenienza dei diamanti nel processo di Kimberley. Selezioniamo i nostri fornitori in modo che tutti i diamanti che commercializziamo siano muniti di questo certificato. In termini concreti, il processo di Kimberley è stato attuato nel maggio 2000 dall'ONU ed ha lo scopo di interrompere la vendita e la circolazione dei diamanti di conflitto (diamanti grezzi e non tagliati). L'istituzione di un accordo e la sua entrata in vigore nel 2003 hanno limitato il finanziamento dei conflitti attraverso la vendita di diamanti, in particolare in alcuni paesi africani. Garantiamo la qualità dei materiali utilizzati. I diamanti bianchi tagliati sono certificati sistematicamente a partire da 0,30 carati da uno dei tre istituti IGI, HRD o GIA da cui rilasciamo il certificato originale. Per dimensioni più piccole il certificato è preparato dal nostro gemmologo.

5. Formazione

Al fine di adempiere alle condizioni richieste per l'ordine, dichiari di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità legale di inoltrare ed onorare un qualsiasi ordine o di avere un'autorizzazione genitoriale che consente di spendere ed onorare qualsiasi ordine e poterlo giustificare in qualsiasi momento, a seguito di una nostra semplice richiesta. Essere una persona fisica che agisce nei personali bisogni. L'Acquirente può, prima dell’ordine, prendere atto, sul sito www.gemperles.it delle caratteristiche essenziali dei gioielli che intende acquistare. L'acquirente certifica di aver preso atto dei costi di consegna nonché dei termini di pagamento. Questa informazione contrattuale è presentata nel dettaglio e in lingua italiana. Salvo diversa indicazione, i diritti qui conferiti sono concessi solo all'individuo che inoltra l'ordine (o la persona che detiene l'indirizzo email e i dati inseriti). L'ordine dell’acquirente necessita di conferma dal nostro staff via email. La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l'invio all'acquirente della conferma dell'ordine da parte di Casa Gemperles e la ricezione da parte di quest'ultimo dell'intero valore della merce. Casa Gemperles raccomanda all'acquirente di conservare queste informazioni su documento cartaceo o informatico.

6. Prezzi

I prodotti, una volta inseriti tuo carrello degli acquisti mostrano sempre il prezzo più recente visualizzato sulla pagina descrittiva del prodotto. È quindi possibile che il prezzo degli articoli presenti nel carrello possa variare nel tempo. L’inserimento di un prodotto nel carrello non garantisce che il suo prezzo resti uguale a quello di quando è stato inserito nel carrello. Di conseguenza il prezzo del prodotto scelto sia inferiore/superiore quando si completa l’ordine rispetto a quando lo si è selezionato. Le informazioni, e in particolare i prezzi visualizzati sul sito, possono essere errati a causa di errori di sistema. Manteniamo un costante impegno nell’evitare questo tipo di errori, malgrado questo possono essere riscontrati. Gli ordini con importi provenienti da errori informazioni o prezzi errati saranno automaticamente annullati. Se il prezzo visualizzato è inferiore al prezzo effettivo del prodotto, ti contatteremo via email per annullare l'ordine o per fornirti istruzioni su come saldare la differenza di prezzo. Ci scusiamo per l'inconveniente. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda relativa a questo argomento. I prezzi dei nostri prodotti sono declinati e pagabili in euro. Sono indicati esclusivamente senza Imposta del Valore Aggiuntivo. Per qualsiasi ordine ricevuto da un paese diverso dalla Malesia, l’acquirente è l'importatore. I dazi doganali e le altre tasse, che non sono sotto la nostra diretta responsabilità, sono in alcuni casi imputabili. Tuttavia, Casa Gemperles rimborserà tali imposte sul valore aggiunto, direttamente tramite il suo conto DHL, per le seguenti aree e paesi: Europa, Svizzera, Stati Uniti, Canada, Sud-est asiatico. I prezzi dei nostri prodotti non sono negoziabili. Infatti, ci sforziamo di praticare, senza esclusioni, i prezzi più competitivi. Il prezzo finale delle nostre creazioni riflette i costi di produzione dell'eccellenza e del prezzo delle materie prime come metallo e gemme. Casa Gemperles si riserva il diritto di modificare i prezzi in vigore in qualsiasi momento e senza previa notifica.

7. Pagamenti

L'importo da pagare deve essere saldato al momento dell'ordine da parte dell'acquirente nella sua totalità. Alla ricezione del pagamento, Casa Gemperles elabora l'ordine e lo invia entro i termini (la data di consegna è specificata in ogni scheda prodotto). Per saldare l’ordine dei nostri prodotti, l’acquirente dispone dei seguenti metodi di pagamento:

- Pagamento con carta bancaria.
- Pagamento tramite Paypal.
- Pagamento telefonico (carta bancaria).

8. Spedizione

Casa Gemperles ti informerà tramite un’apposita email dell'avvenuta spedizione dei tuoi prodotti. I pacchi saranno consegnati esclusivamente all'indirizzo indicato dall'acquirente sul modulo d'ordine. Casa Gemperles declina ogni responsabilità per una possibile perdita di pacchi a seguito di una modifica di indirizzo da parte del cliente. Per essere valida, ogni modifica dell'indirizzo deve prima ottenere il consenso di Casa Gemperles. Le fatture sono automaticamente disponibili nell'account del cliente una volta confermato l’ordine. Spediamo in Europa (compresa la Svizzera), negli Stati Uniti, in Canada, in Oriente, Sud-Est asiatico e Oceania. Casa Gemperles non spedisce in Africa. Le spedizioni si concludono con la consegna all‘indirizzo, sotto firma elettronica. In caso di assenza, l'acquirente o il destinatario del prodotto ordinato riceveranno un avviso di passaggio, che gli consentiranno di contattare DHL per concordare una nuova consegna. Il periodo e/o il giorno della consegna sono indicati all'interno di ogni pagina del prodotto. Queste scadenze hanno titolo informativo. Prendono in considerazione, da un lato, il tempo stimato di lavorazione per ogni tipo di ordine e, dall'altro, il trasporto sicuro tramite DHL. Eventuali variazioni non possono essere ritenute imputabili a Casa Gemperles. In caso di ritardo da parte del trasportatore, l'acquirente dovrà notificarlo via email al nostro staff per consentirci di migliorare la qualità del nostro servizio e di effettuare un'indagine con il vettore. In caso di degrado o perdita e alla fine della nostra indagine, Casa Gemperles procederà a sua volta a una nuova spedizione dei gioielli ordinati dall'acquirente.

9. Disponibilità

Gli ordini saranno elaborati in base alla disponibilità delle nostre scorte. In caso di mancata disponibilità, l’acquirente verrà immediatamente notificato della stima del ritardo nella consegna consentendo di annullare l’ordine con una semplice richiesta. L'acquirente del cliente può quindi richiedere un credito per l'importo dell'articolo o il suo rimborso.

10. Soddisfatti o Rimborsati

La garanzia soddisfatti o rimborsati ha validità per un periodo di 30 giorni post-acquisto. I costi di logistica del reso sono a carico dell’acquirente. Ricordiamo che, in caso di reso, l’acquirente dovrà obbligatoriamente prendere contatto con il nostro staff per ricevere le istruzioni necessarie sulla spedizione.

11. Cambio articolo

La garanzia di cambio articolo ha validità per un periodo di 30 giorni post-acquisto. La garanzia di cambio articolo consente di scegliere un altro gioiello (chiusura e/o lunghezza) in sostituzione quello inizialmente ordinato. Potete ridimensionare il vostro anello, fede nuziale, solitario o cambiare la lunghezza della vostra collana e/o braccialetto. I costi di logistica (spedizione con destinatario Casa Gemperles) sono a carico dell'acquirente. I costi di modifica e la logistica riguardante la spedizione al tuo indirizzo sono a carico di Casa Gemperles.

12. Rimessa a misura

La prima rimessa a misura dell'anello, del solitario e della fede è offerta da Casa Gemperles a condizione che il prodotto venga restituito entro un periodo di 30 giorni post-acquisto. Ricordiamo che, in caso di rimessa a misura, l’acquirente dovrà obbligatoriamente prendere contatto con il nostro staff per ricevere le istruzioni necessarie sulla spedizione.

13. Gioiello difettoso

La garanzia gioiello difettoso ha validità per un periodo di 1 anno post-acquisto. Questa garanzia vi protegge da eventuali difetti nella produzione del gioiello (eccetto per gli anelli rimessi a misura). La garanzia dei gioielli copre esplicitamente la qualità delle gemme, secondo il proprio certificato rilasciato da un'organizzazione di terze parti (certificato IGI, HRD, GIA a partire dai 0,30 Carati) o il certificato di autenticità rilasciato dal nostro gemmologo. Si riferisce alla qualità dell’incastonatura e le finiture generali del gioiello, ma, in nessun modo al degrado di uno o più elementi che costituiscono il gioiello derivanti da un uso improprio o dall’intervento di terzi esterni a Casa Gemperles. Questa garanzia di 1 anno non verrà concessa se il difetto verificato deriva da un uso anomalo e improprio (cadute, impatti), usura e invecchiamento anomalo del gioiello o l'intervento di terzi esterni a Casa Gemperles.

14. Caso di rottura

In caso di rottura, graffi, gemme disincastonate, incidenti che non hanno origine di difetti di fabbricazione, ci impegniamo a riparare i gioielli. La riparazione è confermata della stima da parte del proprietario del gioiello. Questo non è in alcun modo un'assicurazione o una garanzia contro la manipolazione.

15. Reso del prodotto

Per restituire un gioiello, il compratore deve seguire le seguenti istruzioni:

1. Informa il servizio clienti. Riceverai le istruzioni necessarie sulla spedizione.
2. Restituire l’integralità dell’ordine.
3. Spedire il pacco all'indirizzo (in Italia) che ti sarà confermato una volta che il contattato il nostro staff.
4. La procedura di reso ha validità per un periodo di 30 giorni post-acquisto. (la data di spedizione sarà considerata come prova)

Qualsiasi problematica relativa alla spedizione di reso organizzata dall’acquirente dei gioielli, ossia la perdita, il degrado o il furto, sono sotto la responsabilità del medesimo. In caso di mancato rispetto della procedura sopra indicata e dei termini indicati, l'acquirente non potrà avere alcuna pretesa. Inoltre, Casa Gemperles non potrà accettare il reso se lo stesso ordine è già stato restituito in precedenza. (questo come tutela da possibili abusi).

16. Diritto di recesso

L’acquirente ha un periodo di 30 giorni post-acquisto per poter esercitare il diritto di recesso senza doverne giustificare motivi o pagare sanzioni, ad accezione dei costi di logistica. Il diritto di recesso può essere esercitato contattando lo staff di Casa Gemperles via mail : servizio-clienti@gemperles.it. I gioielli devono essere restituiti imperativamente nel loro stato di origine (possono essere stati indossati per eventuali prove ma non utilizzati al quotidiano), debitamente sigillati, accompagnati dai vostri dettagli in modo da poter identificare il vostro pacco e velocizzare la procedura.

17. Responsabilità

Casa Gemperles è responsabile per tutte le fasi dell’ordine e per tutte le fasi che seguono la conclusione del contratto. Per questo ci impegniamo nel descrivere dettagliatamente i prodotti venduti sul sito di Gemperles.it. Le fotografie dei prodotti utilizzati non sono contrattuali e vengono utilizzate solo come esempio, ci impegniamo in una produzione caratterizzata dalla massima fedeltà. Casa Gemperles è tenuta a consegnare le pacchi all'indirizzo indicato dal cliente. Se il cliente desidera modificare il suo indirizzo durante la consegna, deve informare anticipatamente Casa Gemperles per consentendole di prendere tutte le disposizioni necessarie. In caso contrario, Casa Gemperles non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento del contratto. Casa Gemperles non potrà essere ritenuta responsabile per violazione del contratto in caso di mancanza o indisponibilità dei gioielli per cause di forza maggiore, interruzione o sciopero totale o parziale dei servizi postali e trasporti e/o comunicazioni. Le immagini dei gioielli sono presentate solo a scopo illustrativo. Vi invitiamo a fare riferimento alla descrizione di ogni gioiello e alla tabella delle caratteristiche. In caso di dubbi o di bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

18. Pagamento sicuro

Il pagamento sicuro online tramite carta di credito è effettuato dai nostri fornitori di servizi di pagamento. Le informazioni trasmesse sono crittografate in buone pratiche e non possono essere lette durante il trasporto in rete. Paypal e WorldPay come Paypal attribuiscono quindi la massima importanza alla sicurezza delle informazioni, delle transazioni e dei vostri soldi. Criptano automaticamente i dati riservati che passano tra il computer e il proprio sistema utilizzando il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) e una lunghezza della chiave di crittografia a 128 bit (il livello più alto attualmente disponibile sul mercato). Anche prima di iscriverti o di connettersi ai propri siti, i loro server verificano che utilizzi un browser attendibile (utilizzando SSL 3.0 o versione successiva). Ulteriori informazioni: (Sicurezza degli acquisti online). Una volta che il pagamento viene avviato dall'acquirente, l'operazione viene addebitata dopo la verifica delle informazioni. L'impegno a pagare per carta è irrevocabile. Comunicando le sue informazioni bancarie al momento della vendita, l'acquirente autorizza Gemperles a addebitare la sua carta dell'importo relativo al prezzo indicato. L'acquirente conferma che egli è il titolare legale della carta da addebitare e che ha legittimamente il diritto di utilizzarlo. In caso di errore o incapacità di addebitare la carta, la vendita viene immediatamente annullata e l'ordine annullato.

19. Reclamo

Se necessario, l'acquirente può presentare qualsiasi reclamo contattando Casa Gemperles tramite email: servizio-clienti@gemperles.it

20. Forza maggiore

Un caso di forza maggiore è un evento eccezionale che non può essere affrontato. La forza maggiore consente un'esenzione dalla responsabilità. Di fatto, la responsabilità che dovrebbe essere normalmente mantenuta alla luce della normativa vigente dovrebbe essere esclusa invocando le circostanze eccezionali che circondano l'evento. Il caso di forza maggiore, si applica al campo delle nostre condizioni di vendita. L'esecuzione degli obblighi di Gemperles di seguito viene pertanto sospesa in caso di un evento fortuito o di una forza maggiore che impedisca la sua esecuzione. In questo caso, Gemperles notificherà al cliente il verificarsi di tale evento quanto prima possibile.

21. Informatica e Libertà

Numero di affiliazione 1292378. (Standard NS-48). Le informazioni raccolte da Casa Gemperles in occasione di qualsiasi ordinazione del Compratore sono necessarie per poter trattare l’ordine. Comformemente alla legge “Informatica e Libertà” n°78-17 del 6 Gennaio 1978, il Compratore dispone di un diritto di accesso, di rettificazione, di opposizione e soppressione dei dati condivisi con Casa Gemperles. Per esercitare uno di questi diritti, il Cliente dovrà recapitare un messaggio al: Servizio Clienti

22. Gestione, riservatezza e accesso alle tue informazioni

In base alla scelta effettuata, il Cliente è soggetto a ricevere offerte di Casa Gemperles via email. Se non lo desidera, può modificare le proprie preferenze in qualsiasi momento direttamente sul sito Internet accedendo a "il tuo conto". Hai il diritto di accedere e di rettificare i dati che ti riguardano. Puoi richiedere che sia corretta, completata, chiarita, aggiornata o eliminata qualsiasi informazione imprecisa, incompleta, equivoca, obsoleta o la cui raccolta o utilizzo, divulgazione o conservazione fosse vietata. È possibile correggere queste informazioni dalla sezione del tuo account personale. Le tue informazioni personali sono classificate come riservate e non vengono comunicate a terzi in nessun pretesto. L'utilizzo della tua email da parte di Casa Gemperles è riservata esclusivamente alla divulgazione delle nostre promozioni, novità o emissione di buoni. Questo utilizzo è soggetto al tuo consenso preventivo.

23. Sito dichiarato alla CNIL

Gemperles è un sito dichiarato al CNIL. Numero di autorizzazione 1292378 (norma NS-48)

24. Diritti di proprietà intellettuale

GEMPERLES ® è un marchio registrato di INPI (Istituto Nazionale di Proprietà Industriale). Numero internazionale: (+33) 103 747 564. I nomi di dominio, i prodotti, i software, le immagini, i video, i testi o più in generale tutte le informazioni soggette ai diritti di proprietà intellettuale sono e rimangono la proprietà esclusiva del venditore. Nessun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale è effettuato attraverso questi termini e condizioni generali. Qualsiasi riproduzione, modifica o uso totale o parziale di tali merci per qualsiasi motivo è strettamente proibita.

25. Prova

I registri informatici memorizzati nei sistemi informatici di Casa Gemperles e dei suoi partner nelle condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e pagamenti tra le parti.

26. Durata

Queste condizioni valgono per tutta la durata dei servizi online offerti da Casa Gemperles.