Condizioni generali di vendita

Articolo 1

Chi ti vende, e come contattarci

Gemperles.it è il sito della Maison Gemperles, gioielleria online fondata nel 2006. Il nostro servizio clienti italiano risponde allo 011 1962 0315 (+39 011 1962 0315 dall’estero) dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20, e via e-mail a [email protected].

Le nostre sedi: Italia, Via Alfieri, 10121 Torino · Francia, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi · Giappone, N&E Bldg 6F, 1-12-4 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 · Hong Kong (sede), Rooms 1318-20, Hollywood Plaza, 610 Nathan Road, Mongkok, Kowloon.

Articolo 2

A chi si rivolgono queste condizioni

Si applicano tra la Maison Gemperles e qualsiasi persona maggiorenne che consulta www.gemperles.it o vi effettua un ordine per le proprie esigenze personali. Ti chiediamo di leggerle prima di ordinare: fissano i tuoi diritti e i nostri. Effettuando un ordine, le accetti in modo irrevocabile. Se una di esse non ti convince, non puoi né utilizzare il sito né ordinare; parliamone prima.

Prima di acquistare, hai potuto informarti su ogni gioiello e porre le tue domande al nostro servizio clienti: riconosci di aver ricevuto i consigli e le informazioni necessari per verificare che il gioiello corrisponda alle tue esigenze.

Articolo 3

Ciò che fa fede

L’utilizzo del sito e i tuoi acquisti sono regolati da queste condizioni, dalla nostra politica di protezione dei dati e dalle altre note pubblicate sul sito. In caso di contraddizione prevalgono le presenti condizioni, salvo espressa indicazione contraria.

Articolo 4

Se le condizioni cambiano

Possiamo farle evolvere pubblicando una nuova versione sul sito. Quelle che si applicano al tuo ordine sono quelle in vigore il giorno in cui lo paghi: per questo la data di aggiornamento compare in cima a questa pagina.

Articolo 5

La nostra esigenza di qualità

Ogni gioiello è controllato a ogni tappa: all’acquisto delle perle e delle pietre, in fabbricazione, prima della spedizione. I nostri standard di produzione sono verificati regolarmente, e la nostra politica qualità è rivista ogni anno dalla direzione e dall’intero team. Misuriamo l’effetto di ogni cambiamento di processo sulla qualità dei nostri gioielli, e li facciamo evolvere in base ai tuoi riscontri: è la tua soddisfazione a guidare i nostri sviluppi.

Articolo 6

Il certificato che accompagna il tuo gioiello

Ogni gioiello è consegnato con un certificato di autenticità, redatto da un gemmologo diplomato GIA (Gemological Institute of America) e membro dell’associazione dei suoi ex diplomati. Descrive le caratteristiche del pezzo, riporta il tuo numero d’ordine e la data d’acquisto, e attesta l’esistenza, lo stato, l’autenticità, la qualità e la provenienza del gioiello secondo i criteri oggettivi del laboratorio, grazie all’esperienza del gemmologo e a strumenti omologati dal GIA. Riguarda il solo gioiello presentato e non costituisce una stima commerciale.

I nostri diamanti sono garantiti provenienti dal processo di Kimberley, istituito dall’ONU nel 2000 e in vigore dal 2003 per escludere i diamanti dei conflitti. I diamanti bianchi tagliati da 0,30 carati in su sono certificati da IGI, HRD o GIA, di cui ti consegniamo l’originale; al di sotto, il certificato è redatto dal nostro gemmologo.

Articolo 7

Quando la vendita è conclusa

Per ordinare devi avere 18 anni e la capacità giuridica di farlo, oppure disporre di un’autorizzazione dei genitori che puoi presentarci in qualsiasi momento su semplice richiesta, e agire per le tue esigenze personali. Ogni scheda ti presenta le caratteristiche del gioiello, la data di consegna, le modalità di pagamento e le eventuali spese; ordinando, attesti di averne preso conoscenza.

Confermiamo il tuo ordine via e-mail. La vendita è definitiva quando questa conferma ti è pervenuta e il prezzo è interamente incassato. I diritti legati all’ordine appartengono alla persona che lo ha effettuato. Conserva la conferma: ti sarà utile in caso di domande.

Articolo 8

I prezzi

I nostri prezzi sono in euro, tasse comprese, e non sono negoziabili: riflettono il costo di una fabbricazione accurata e il prezzo delle materie, oro e pietre, che ci sforziamo di mantenere al più giusto. Possiamo modificarli in qualsiasi momento; il prezzo che conta è quello visualizzato nel momento in cui paghi.

Il prezzo nel carrello è sempre il prezzo attuale della scheda: può essere cambiato da quando hai aggiunto il gioiello, al rialzo come al ribasso. Nonostante la nostra attenzione, un errore di visualizzazione resta possibile: non diamo seguito a un ordine fondato su un prezzo errato. Se il prezzo visualizzato fosse inferiore al prezzo reale, ti scriviamo per annullare l’ordine o proporti di pagare la differenza.

Articolo 9

Il pagamento

L’ordine si paga per intero al momento dell’acquisto. Alla ricezione del pagamento prepariamo e spediamo il tuo gioiello nei tempi indicati sulla sua scheda.

Puoi pagare con carta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, China UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact (Belgio), Link, bonifico bancario, o in tre rate senza interessi con carta di credito tramite Klarna. Gli ordini sono espressi in euro; altre valute sono accettate.

Articolo 10

La consegna

Ti avvisiamo via e-mail alla partenza del pacco, con il suo numero di tracciamento. Viaggia con DHL Express, assicurato e tracciato fino alla tua porta, e viene consegnato solo contro firma elettronica: mai lasciato davanti a una porta né in una cassetta delle lettere. La fattura è disponibile nel tuo account dalla convalida dell’ordine.

Dalla spedizione, DHL ti propone di scegliere come ricevere il tuo gioiello, direttamente dal link di tracciamento o dall’app DHL Express:

• A domicilio, alla data prevista: firmi alla ricezione.
• A un’altra data: rinvii la consegna al giorno che preferisci, prima del primo passaggio o dopo un avviso di passaggio.
• In un punto di ritiro DHL: fai depositare il pacco in un punto di ritiro autorizzato DHL a tua scelta, dove lo ritiri contro firma e documento d’identità.

In caso di assenza senza istruzioni da parte tua, DHL lascia un avviso di passaggio e organizza una seconda presentazione; in quel momento puoi ancora scegliere un’altra data o un punto di ritiro.

La consegna è offerta in Italia, nel resto d’Europa (Svizzera compresa), negli Stati Uniti, in Canada, in Asia orientale e sud-orientale e in Oceania. Non consegniamo in Africa; per le altre destinazioni, contatta il servizio clienti per conoscere le spese.

Il periodo o il giorno di consegna figura su ogni scheda. Tengono conto del tempo di preparazione e del trasporto sicuro con DHL, e sono indicativi: un ritardo non può impegnare la nostra responsabilità. Se il corriere è in ritardo, segnalacelo via e-mail: apriamo un’indagine presso DHL. In caso di smarrimento o danneggiamento confermato da questa indagine, ti rispediamo il gioiello a nostre spese.

Articolo 11

Se un gioiello non è più disponibile

Gli ordini sono evasi nei limiti delle scorte. Se un gioiello manca, ti avvisiamo subito dei tempi prevedibili; puoi allora annullare l’articolo su semplice richiesta e scegliere tra un buono e un rimborso.

Articolo 12

Soddisfatti o rimborsati: 30 giorni

Hai trenta giorni dalla ricezione dell’ordine per restituirci il gioiello ed essere rimborsato. Il termine comprende la spedizione di reso fino al nostro atelier, in media tre giorni lavorativi: il gioiello deve quindi essere spedito al più tardi il 27° giorno, e pervenirci entro trenta giorni.

Il reso è organizzato da noi: programmiamo il ritiro del pacco con FedEx e ti trasmettiamo istruzioni ed etichetta. Per questo, contattaci almeno due giorni lavorativi prima, cioè al più tardi il 25° giorno; ricevute le istruzioni, prepara il gioiello e tienilo pronto per il ritiro senza ritardi ingiustificati. Un pacco rispedito senza averci contattato non può essere accettato. La data di spedizione, provata dal deposito o dalla presa in carico del corriere, fa fede; fine settimana, giorni festivi e indisponibilità del corriere non ti penalizzano purché il pacco fosse pronto in tempo. Un ritardo a te imputabile che impedisce la spedizione prima del 27° giorno rende il reso non ammissibile.

Il gioiello deve tornare nel suo stato originale: provato ma non indossato, senza tracce di usura, urti o graffi, completo di astuccio, certificati e accessori. I gioielli personalizzati fuori catalogo o modificati su tua richiesta non possono essere né rimborsati né sostituiti. Dopo ricezione e controllo in atelier, ti rimborsiamo con il mezzo di pagamento originale, entro due-cinque giorni lavorativi.

Articolo 13

Il cambio

Negli stessi trenta giorni, reso compreso, puoi cambiare il tuo gioiello con un altro, o semplicemente cambiare chiusura o lunghezza. Un anello, un solitario o una fede possono essere rimessi alla tua misura, una collana o un bracciale alla tua lunghezza. Come per un rimborso, organizziamo noi il reso con FedEx; le spese di spedizione del reso restano a tuo carico, la modifica e il rinvio al tuo indirizzo sono a carico nostro.

Articolo 14

La messa a misura

La prima messa a misura del tuo anello, solitario o fede è offerta, a condizione che il gioiello ci torni entro trenta giorni dall’acquisto, spedizione compresa. Contattaci prima di ogni invio.

Articolo 15

La garanzia di fabbricazione: un anno

Per un anno dall’acquisto garantiamo il tuo gioiello contro ogni difetto di fabbricazione: la qualità delle pietre come descritta dal loro certificato (IGI, HRD o GIA da 0,30 carati, o quello del nostro gemmologo), la tenuta dell’incastonatura e la finitura generale.

Non sono coperti i danni da uso anomalo o da urto, l’usura e l’invecchiamento anomali, l’intervento di terzi sul gioiello, né gli anelli già rimessi a misura.

Articolo 16

In caso di rottura

Rottura, graffio, pietra allentata o qualsiasi incidente che non sia un difetto di fabbricazione: il nostro atelier ripara il tuo gioiello su preventivo, che approvi prima di ogni intervento. Questo servizio non è né un’assicurazione né una garanzia contro gli incidenti di manipolazione.

Articolo 17

Come restituirci un pacco

• Avvisa il servizio clienti: organizziamo il reso, rimborso come cambio, e programmiamo il ritiro con FedEx.
• Restituisci l’ordine completo, con l’etichetta e le istruzioni che ti trasmettiamo.
• Consegna il pacco a FedEx all’appuntamento concordato.
• Deve pervenirci al più tardi trenta giorni dopo la ricezione del tuo ordine, facendo fede la data di arrivo, con tre giorni lavorativi conteggiati per il trasporto.

Smarrimento, danneggiamento o furto del pacco durante il reso restano a tuo carico. Senza il rispetto di questa procedura e di questi termini, nessun reclamo può essere accettato. Per tutelarci dagli abusi, un pacco non può essere ripreso se il tuo ordine precedente è già stato oggetto di un reso.

Articolo 18

Il tuo diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), disponi di trenta giorni interi per recedere, senza giustificazione né penalità, salvo le spese di reso. Il termine decorre dalla ricezione del pacco e include i tre giorni lavorativi di trasporto del reso: il gioiello deve pervenirci entro trenta giorni dalla ricezione.

Avvisaci preventivamente via e-mail a [email protected], come previsto dall’articolo 54, al più tardi il 25° giorno dalla ricezione: è il tempo che ci serve per organizzare il ritiro del pacco con FedEx entro il termine. Il gioiello deve tornare in perfetto stato di rivendita, provato ma non indossato, nella confezione originale sigillata, con i tuoi recapiti completi. Ai sensi dell’articolo 59, il diritto di recesso non si applica a un gioiello già sostituito o rimesso a misura. Scaduto il termine o fuori da queste condizioni, il reso non può essere accettato.

Articolo 19

Le nostre responsabilità

Dalla presa dell’ordine alla consegna, abbiamo un obbligo di risultato. Descriviamo ogni gioiello con la massima esattezza; le fotografie, per quanto fedeli, restano illustrative: fanno fede la descrizione e la tabella delle caratteristiche, e il servizio clienti risponde ai tuoi dubbi prima dell’acquisto.

Consegniamo all’indirizzo che hai indicato; un cambio di indirizzo durante la consegna va richiesto preventivamente. Non possiamo essere ritenuti responsabili di un esaurimento scorte o di un’indisponibilità dovuti a forza maggiore, sciopero o perturbazione dei trasporti, dei servizi postali o delle comunicazioni.

Salvo dolo, colpa grave o responsabilità per prodotto difettoso, la nostra responsabilità è limitata al risarcimento dei danni prevedibili, diretti e materiali che subiresti per un nostro inadempimento, nel limite dell’importo del tuo ultimo acquisto.

Il sito può rimandare ad altri siti, che non controlliamo: non rispondiamo né del loro contenuto né dei loro prodotti, e un link non vale raccomandazione. Informati prima di ogni transazione con terzi.

Articolo 20

La sicurezza del pagamento

I tuoi pagamenti con carta sono gestiti dai nostri fornitori di pagamento, Stripe, PayPal e Klarna. I tuoi dati bancari sono cifrati con il protocollo SSL/TLS a chiave di 256 bit, il livello di sicurezza più elevato in uso, tra il tuo dispositivo e i loro server: non possono essere letti durante il trasporto e non passano mai dai nostri. Questi fornitori sono certificati PCI DSS, lo standard di sicurezza dell’industria delle carte di pagamento. L’importo è addebitato dopo la verifica delle informazioni.

Pagando, confermi di essere il titolare della carta e autorizzato a usarla, e ci autorizzi ad addebitarla del prezzo indicato; questo impegno è irrevocabile. Se l’addebito è rifiutato o impossibile, la vendita è annullata di diritto.

Articolo 21

Un reclamo

Scrivici a [email protected]: è il servizio clienti a trattare ogni richiesta. Se non trovassimo un accordo, puoi anche rivolgerti alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie.

Articolo 22

Forza maggiore

Un evento eccezionale e insuperabile, ai sensi di legge, sospende i nostri obblighi finché ne impedisce l’esecuzione e ci esonera dalla responsabilità che ne deriverebbe. Te ne informiamo appena possibile.

Articolo 23

I tuoi dati personali

Le informazioni che ci affidi con un ordine servono a trattarlo, consegnarlo e tenerti informato. In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati, hai diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancellazione e portabilità: basta scrivere a [email protected].

Articolo 24

Riservatezza

Le tue informazioni sono riservate e non vengono mai comunicate a terzi. Puoi rettificarle, completarle, aggiornarle o farle cancellare in qualsiasi momento, direttamente dal tuo account o scrivendoci. Il tuo indirizzo e-mail serve solo a informarti su novità, offerte e vantaggi del programma fedeltà, unicamente se lo hai accettato; cambi idea quando vuoi dal tuo account o dal link presente in ogni e-mail.

Articolo 25

Autorità di controllo

Il trattamento dei tuoi dati è soggetto al controllo del Garante per la protezione dei dati personali, presso il quale puoi presentare reclamo.

Articolo 26

Proprietà intellettuale

GEMPERLES^® è un marchio registrato presso l’INPI (Istituto nazionale francese della proprietà industriale) con il numero nazionale 10 3 747 564. Il nome di dominio, le creazioni, i software, le immagini, i video e i testi del sito restano proprietà esclusiva della Maison; queste condizioni non cedono alcun diritto su di essi. Ogni riproduzione, modifica o utilizzo, anche parziale, è vietato senza il nostro consenso.

Articolo 27

Se una clausola decadesse

Se una di queste clausole diventasse nulla per effetto di una legge, di un regolamento o di una decisione giudiziaria, le altre continuerebbero ad applicarsi.

Articolo 28

Cosa fa da prova

I registri informatici della Maison Gemperles e dei suoi partner, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, fanno prova degli scambi, degli ordini e dei pagamenti tra noi.

Articolo 29

Durata

Queste condizioni si applicano finché i servizi della Maison Gemperles sono online.